La semana pasada anduve como loco intentando contactar con Google España por unos problemas con la página de Google plus de un cliente. En mi aventura descubrí dos cosas: que nunca debí haber perdido el número de mi amigo Matt Cutts y que comunicarse con Google puede ser más difícil que conseguir una audiencia con el Papa. En base a mi experiencia personal, voy a explicaros cómo contactar con Google España, para intentar allanar el camino a los que vengan detrás de mí.
Cómo contactar con Google España
Contacto telefónico
El teléfono siempre es el medio más rápido para solucionar un problema. Google España proporciona el número de su oficina de Madrid, el +34 91 748 6400.
Al llamar salta una grabación que anuncia que estás llamando a la oficina de Google en Madrid y te pregunta si quieres seguir con la llamada en inglés o en español. La grabación preguntará si estás llamando por algún asunto relacionado con Google para empresas o con otro asunto.
- En el caso de que tu llamada tenga que ver con algún servicio de Google para empresas, te presentan tres opciones:
- Si tu llamada está relacionada con la publicidad en Google, te redirigen al teléfono de Google Adwords (900 800 624). No cantes victoria, porque allí te recibe otra grabación pidiéndote que introduzcas tu ID de Adwords (si aún no tienes cuenta, no te preocupes, aún puedes hablar con un especialista de Adwords marcando la opción adecuada).
- Si tu llamada está relacionada con Google for Work (también conocida como Google Suite), te redirigen al teléfono de Google Suite (900 814 527).
- Si tu llamada es por otro asunto, salta un menú de opciones que en la mayoría de los casos termina invitandote a visitar alguna página del centro de ayuda.
- En el caso de que tu llamada no tenga nada que ver con Google para empresas sino con un asunto personal (como el acceso a tu cuenta de Gmail o alguna información que quieras eliminar del buscador) te remitirán a la página de ayuda correspondiente en el centro de ayuda de Google, pero no podrás hablar con ningún operador humano.
En definitiva, solo podrás hablar con una persona de Google si tu problema está relacionado con los servicios de Google para empresas. En otro caso simplemente te mandarán a alguna de las páginas de ayuda de Google, dependiendo de tu problema. Si aún así prefieres hablar con un humano puedes probar suerte llamando al teléfono de Google Adwords y hablar con un especialista en publicidad (puedes hacerlo tanto si tienes ID de Adwords como si no). En algunos casos la persona al otro lado de la linea podrá echarte una mano aunque tu problema no tenga que ver con la publicidad de Google.
¿Qué pasa si tengo un problema con Google My Business?
La ayuda telefónica de Google Business está integrada en el servicio de ayuda de Adwords, así que tienes que llamar al 900 800 624, introducir tu ID de Adwords y luego pulsar el número correspondiente a la ayuda de Google Business.
En la Ayuda de Google My Business tienen una opción de Contacto o ¿Necesitas Más Ayuda? en el menú superior. Al pinchar te llevan a esta página https://support.google.com/business/contact/business_c2c. Ahí, en alguna de las opciones llegas a una página dónde puedes solicitar que te llamen por teléfono. Aunque la opción de recibir una llamada no siempre está disponible.
Otras formas de solucionar un problema con Google
Si el problema no tiene que ver con una página de empresa, la posibilidad de hablar con alguien de Google se acerca a cero. En esos casos tenéis dos opciones:
1 Explorar el Centro de Ayuda de Google donde tienes ayuda sobre todos los productos de Google. En algunos de ellos (especialmente en los dirigidos a empresas) hay opciones de contacto directo: verás un botón de Contact Us en la esquina superior derecha y al hacer clic se despliegan las opciones de contacto.
2 Publicar una pregunta en el Foro de Google. Siempre que he preguntado algo no he tardado mucho en recibir respuesta de un forero.
Estas son las formas que conozco y que me sirven cada vez que tengo que ponerme en contacto con Google. Si sabes más formas sobre cómo contactar con Google España os agradezco que me la hagáis saber en los comentarios.
yoSEO Marketing – agencia seo madrid
Os deSEO un buen día,
William Penguin.
