⚠️ Antes de llamar: no somos Google.
Estás en el blog de yoSEO Marketing, una agencia de SEO independiente. No somos el servicio de atención al cliente de Google y no podemos recuperar tu cuenta de Gmail, desbloquear tu ficha de empresa ni tocar tus campañas. El teléfono que aparece en esta web es el nuestro, no el de Google. Los números de Google son los que te damos aquí abajo.

La respuesta corta: Google no tiene un teléfono general de atención al cliente en España. Solo da soporte telefónico a sus productos de pago. Estas son las vías que sí funcionan:

  • Google Ads (publicidad): 900 800 624, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Te pedirá tu ID de cliente, pero también puedes hablar con un especialista sin tener cuenta. Es la única línea con personas al otro lado de forma fiable. También puedes abrir el soporte de Google Ads.
  • Google Workspace (correo de empresa): 900 814 527, en el mismo horario. Si eres administrador, lo más rápido es el soporte para administradores, que te da un PIN de atención.
  • Perfil de Empresa de Google (la antigua ficha de Google My Business): no hay número directo. Se abre desde el centro de ayuda de Perfil de Empresa: entra en «Contactar con nosotros», describe tu caso y te ofrecerá chat o, según el problema, que te llamen ellos.
  • Oficina de Google en Madrid: +34 91 748 6400. Ojo: es la centralita corporativa, no un servicio de soporte. Salta una locución que acaba derivándote a los números de arriba o al centro de ayuda.
  • Cuentas personales (Gmail, contraseñas, borrar información del buscador): no hay teléfono. Se resuelve solo desde el Centro de Ayuda de Google.
  • Posicionamiento en el buscador: tampoco hay a quién llamar. Google no atiende consultas sobre por qué tu web sube o baja en los resultados. Eso se trabaja, no se pregunta.

La primera vez que escribí este artículo anduve como loco intentando contactar con Google España por un problema con la ficha de un cliente. En aquella aventura descubrí dos cosas: que nunca debí haber perdido el número de mi amigo Matt Cutts y que comunicarse con Google puede ser más difícil que conseguir una audiencia con el Papa. Casi diez años después la cosa no ha mejorado, así que vamos a explicar con detalle cómo contactar con Google España, para allanar el camino a los que vengan detrás.

Cómo contactar con Google España

Contacto telefónico

El teléfono siempre es el medio más rápido para solucionar un problema. Google España proporciona el número de su oficina de Madrid, el +34 91 748 6400.

Al llamar salta una grabación que anuncia que estás llamando a la oficina de Google en Madrid y te pregunta si quieres seguir con la llamada en inglés o en español. La grabación preguntará si estás llamando por algún asunto relacionado con Google para empresas o con otro asunto.

  • En el caso de que tu llamada tenga que ver con algún servicio de Google para empresas, te presentan tres opciones:
  1. Si tu llamada está relacionada con la publicidad en Google, te redirigen al teléfono de Google Ads —el antiguo AdWords— (900 800 624). No cantes victoria, porque allí te recibe otra grabación pidiéndote que introduzcas tu ID de cliente (si aún no tienes cuenta, no te preocupes: aún puedes hablar con un especialista marcando la opción adecuada).
  2. Si tu llamada está relacionada con Google Workspace —lo que antes se llamaba Google for Work o G Suite—, te redirigen a su teléfono (900 814 527).
  3. Si tu llamada es por otro asunto, salta un menú de opciones que en la mayoría de los casos termina invitándote a visitar alguna página del centro de ayuda.
  • En el caso de que tu llamada no tenga nada que ver con Google para empresas sino con un asunto personal (como el acceso a tu cuenta de Gmail o alguna información que quieras eliminar del buscador) te remitirán a la página de ayuda correspondiente en el centro de ayuda de Google, pero no podrás hablar con ningún operador humano.

En definitiva, solo podrás hablar con una persona de Google si tu problema está relacionado con los servicios de Google para empresas. En otro caso simplemente te mandarán a alguna de las páginas de ayuda de Google, dependiendo de tu problema. Si aun así prefieres hablar con un humano puedes probar suerte llamando al teléfono de Google Ads y hablar con un especialista en publicidad (puedes hacerlo tanto si tienes ID de cliente como si no). En algunos casos la persona al otro lado de la línea podrá echarte una mano aunque tu problema no tenga que ver con la publicidad de Google.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi ficha de empresa (Google My Business)?

Lo primero, un aviso de nomenclatura: Google My Business ya no se llama así. Desde 2022 el producto es el Perfil de Empresa de Google y, si tienes un solo negocio, se gestiona directamente desde la Búsqueda de Google o desde Maps, buscando el nombre de tu empresa mientras estás logueado con la cuenta propietaria.

Para los problemas de verdad —una ficha suspendida, un duplicado, alguien que ha reclamado tu negocio, reseñas que no puedes quitar— no hay un número directo. El camino que funciona es el centro de ayuda de Perfil de Empresa: busca la opción de Contactar con nosotros, describe tu caso y, según el tipo de incidencia, te ofrecerá chat con un agente o la posibilidad de que te llamen. La opción de recibir una llamada no siempre está disponible, y depende del problema que declares.

También existe la comunidad de Perfil de Empresa, donde los Product Experts —usuarios veteranos reconocidos por Google— suelen resolver casos de suspensión mejor y más rápido que el soporte de primera línea.

Otras formas de solucionar un problema con Google

Si el problema no tiene que ver con una cuenta de pago, la posibilidad de hablar con alguien de Google se acerca a cero. En esos casos tienes tres opciones:

1. Explorar el Centro de Ayuda de Google, donde hay ayuda sobre todos los productos. En algunos de ellos (especialmente en los dirigidos a empresas) verás una opción de Contactar con nosotros que despliega las vías disponibles.

2. Publicar tu caso en los foros de ayuda de Google. Los antiguos Product Forums se integraron en el propio centro de ayuda, y siguen siendo el sitio donde más rápido responde alguien que sabe.

3. Si tu problema es con tu web y el buscador —caídas de tráfico, páginas que no se indexan, avisos de acciones manuales—, la herramienta es Google Search Console. No es un teléfono, pero es el único canal por el que Google te habla de tu sitio: ahí es donde aparecen los avisos y desde donde se solicitan las reconsideraciones.

¿Y si lo que necesitas no lo arregla una llamada a Google?

Mucha de la gente que llega hasta este artículo no necesita hablar con Google: necesita que alguien le resuelva algo que Google no le va a resolver por teléfono. Si es tu caso, esto sí es lo nuestro:

Somos yoSEO Marketing, una agencia SEO con sede en Madrid. Si tu problema es de posicionamiento y no de soporte, cuéntanos tu caso. Si lo que buscabas era el teléfono de Google, lo tienes arriba y no hace falta que nos llames: suerte con ello.

Os deSEO un buen día,

William Penguin.